关于进一步提高后勤服务质量的若干意见
后勤工作是学院工作的重要组成部分，是学院培养高素质人才的有力保证，关系着学院的稳定与发展。结合学院实际，现就进一步提高后勤服务质量提出如下意见。
1、全面实施精细化管理，修订完善后勤管理制度，加强后勤制度化管理，规范各项服务工作程序和工作标准，提高服务工作效率和服务质量，强化后勤保障服务过程及环节的监管、监控力度，逐步实现后勤服务的科学化、规范化、标准化和制度化。
2、继续坚持后勤社会化改革方向。要继续坚持和深化学生食堂、校医院、学生澡堂改革运行模式。后勤保障处进一步加强监督与管理，协调好各方面关系，为全院师生提供更加完善的后勤服务。
3、积极开展调研，探索校园卫生绿化保洁社会化运行模式，为师生营造更加优美干净整洁的校园环境。
4、整顿和规范校外服务机构，建立健全各项管理制度，满足师生学习生活需求，规范有序引进银行、电信、移动、联通等社会服务机构，为师生提供周到优质的服务。
5、认真落实服务承诺制、服务限时制、服务回访制。紧急服务事项随叫随到及时办理；能够马上办理的24小时内完成；每项服务项目完成后由被服务对象签写服务意见，达到满意为止。
6、实行工作日志和工作联系函制度，建立良好有效的沟通协调机制。维修、检查工作人员认真做好工作日志，将收集整理的意见、建议和维修检查中发现的问题，及时向领导汇报，确定整改措施；及时向相关托管单位送达工作联系函，工作联系函要详细反映检查中发现的问题，提出整改建议和整改完成的时限。
7、严格落实水电气暖设施设备运行巡查制度，划分区域，责任到人，发现问题，及时维修，避免滴、跑、漏和长流水、长明灯现象。
8、严格落实水电气暖设施设备定期维护保养制度，保持设施设备良好运行。
9、开通后勤服务热线电话，及时处理师生服务诉求。
10、实施“阳光服务”，定期公布水、暖等收费情况，公布校医院药价、食堂饭菜价格，接受师生监督。
11、定期召开师生座谈会，征求师生对后勤服务的意见和建议；对各项服务项目开展满意度测评，对满意度低于90%的服务项目，要分析原因，及时整改。
13、以开展“技术练兵”、“优质服务”活动为抓手，充分调动员工的积极性，激发员工的创造力和潜能，全面提高后勤职工服务质量和服务水平。
14、采取有效措施，进一步加强和改进后勤队伍工作作风建设，不断提高后勤职工政治思想素质、文化素质和业务素质，坚持以情育人、以诚待人、以理服人；学会换位思考，设身处地的为教职工着想、为学生着想，为师生排忧解难，端正服务态度，实行“人性化”管理、“亲情化”服务、“潜移默化”育人。加强交流沟通，营造相互理解、相互支持的良好氛围，增强改进后勤服务工作的针对性和有效性，推进后勤工作健康发展。
15、加强后勤员工激励和考评制度，提高管理人员、专业技术人员和临时工的知识素养、服务水平和业务技能。
16、坚持开展业务培训学习。加强后勤职工岗位培训，重点是工作技能、管理能力、服务礼仪、安全知识等培训和学习。提高后勤职工技能水平和服务本领。
17、大力倡导节约之风，切实落实节能减排工作责任制，把建设节约型校园贯穿到后勤工作全过程。以节水、节电、节材、节约经费和资源综合利用为重点，强化节能减排责任，制订科学、严格的以节约为原则的规章制度。
18、积极开展调研，建立起涵盖餐饮、宿舍、物业以及房产、管网、设施维修等内容的信息化服务管理平台体系，在全院部门间实行高效信息互动，提高后勤现代化服务管理水平。
19、切实抓好安全工作。认真落实安全工作制度，使安全工作落实到后勤服务的各工种各岗位。不断完善安全措施，严格各项操作规程。严把原料进货关、食品加工销售关。加强用电管理，严格执行行业规定。积极开展安全教育和安全检查，强化安全生产责任制，加大检查力度，规范安全工作的日常管理，常抓不懈，消除安全隐患，确保安全无事故。
20、要切实加强党风廉政教育，进一步完善管理制度，积极建立惩防机制，尤其是涉及大型基建、维修项目和批量物资采购等项目，要严格执行学院各项制度，采取公开招标，实行阳光工程。后勤干部职工要牢固树立正确的权力观、利益观，筑牢拒腐防变的思想道德防线，以良好的精神状态，立足岗位，扎实工作，为学院建设发展做出积极贡献。
2014年5月20日
